La venda personalitzada
La millor eina d'un venedor és l'observació del seu client, encara que això moltes vegades és inconscient, sempre que un client creua la porta d'un local, el venedor ho observa i estableix una estratègia de venda en el seu cap, a primera vista, l' sexe, edat, roba, gestos, proporcionen al venedor un grau d'informació que després li permetrà PERSONALITZAR la seva venda.

Els venedors utilitzen la personalització, ja que els permet establir el nivell de productes que el client seria capaç de consumir i al mateix temps li dóna arguments per "trencar el gel" de la venda.

Internet i la massificació personalitzada
. Internet i la tecnologia, permet massificar la personalització, això vol dir que podem adaptar els nostres Butlletins i comunicacions depenent de les dades de cada contacte, i fer-ho de forma automàtica amb eines com E-nvia.

Segmentació i Personalització
La personalització del nostre butlletí ens permet adaptar del contingut del missatge, utilitzant dades que nosaltres tenim sobre el contacte (per exemple Incloent el nom del contacte en el cos del butlletí) i la segmentació significa agrupar contactes per característiques en comú per després enviar nostre missatges (per exemple, seleccionar contactes que visquin a la ciutat de Barcelona).
Ambdues funcions són complementàries i apunten al mateix objectiu principal: fer que el lector es senti identificat amb la informació continguda en el nostre butlletí.

Adquirint Dades
Així com el venedor observa el seu client com a primera mesura, nosaltres per Personalitzar hem primer obtenir dades dels nostres contactes, per a després utilitzar-los en futures comunicacions.

La captura eficient de les dades es pot dividir en tres passos:

Inicial: Al carregar contactes des de la nostra base de dades o fitxes d'afiliació generalment: Nom, Cognom, Sexe, Edat, domicili.
Dinàmica: Una vegada posada en marxa la nostra comunicació amb els contactes, podem establir mecanismes per a la actualitzar i aconseguir noves dades, com ara formularis a la web que ens permetin obtenir informació rellevants sobre els nostres clients o contactes.
Indirecta: Una altra forma d'aconseguir dades útils per personalització és mitjançant el seguiment d'enllaços (clics) que realitzen els contactes en els nostres butlletins electrònics.

Per exemple, en el nostre butlletí podem oferir més informació sobre opcions turístiques "Vacances en Parella", "Vacances en Família", "Vacances de Solters", on cada clic d'un contacte ens ofereix certa informació que podem utilitzar posteriorment per personalitzar o segmentar.

E-nvia genera llistes de contactes basades en el seguiment d'enllaços (clics) per a realitzar campanyes segmentades i personalitzades.

Dades útils per personalitzar

• Nom
• Cognom
• Sexe
• Edat / Rang d'edat
• Estat civil
• Dades Demogràfics (País / Província / Ciutat)

La resta de dades dependrà de quin tipus de producte o servei vostè ofereixi, per exemple per un Servei financer podria ser d'utilitat el nom del banc amb el qual opera el seu contacte, o en el cas d'una empresa de turisme, seria valuós conèixer com si el contacte té Esposa i fills.

La tecnologia darrere de la personalització:
, a pesar de la sencillez de la herramienta, la tarea detrás de la trastienda, es compleja, ya que se genera 1 (un) Email para cada contacto  y por cada uno, E-nvia remplaza en el cuerpo del mismo los campos dinámicos que le hemos incluido con los datos obtenidos del contacto. Quan enviem el nostre butlletí amb E-nvia, tot i la senzillesa de l'eina, la tasca darrere de la rebotiga, és complexa, ja que es genera 1 (un) Email per a cada contacte i per cada un, E-nvia reemplaça a el cos del mateix els camps dinàmics que li hem inclòs amb les dades obtingudes del contacte.
Aquest procés permet que una cosa que veiem com "[Nom]" es converteixi en "Maria". (A través de l'opció de "inserir variable de contacte" en el disseny del missatge)

Personalització bàsiques
Utilitzar la variable "Nom" dins del nostre e-mail és la personalització més comú que avui trobem a la nostra disposició. Per ser la més comú a perdut l'efecte sorpresa, per tant sempre hem de buscar ORIGINALITAT en la inclusió de les variables.

Exemple clàssic (personalització en capçalera):

Maria,
Les seves vacances estan a un clic de distància

Variants originals (personalització en cos del missatge. Recomanada!):

Tenim les vacances que Maria necessita.
Tots necessitem vacances però Maria més que ningú

Variants originals utilitzant més camps (personalització en cos del missatge. Recomanada!):

Escape a Mallorca. Tenim un vol per a les vacances de Maria ....

Conclusió
La personalització és un element que ajuda a generar impacte, i demostra al receptor que el coneixem; fent un bon ús de la personalització, li estem dient als nostres contactes que col.laborin completant formularis o interactuant amb els nostres butlletins, perquè nosaltres farem servir aquestes dades per comunicar- millor i al final això beneficia a tots.

Compartir:

Aquesta entrada va ser escrita el Dimecres, 8 Octubre, 2008 a les 07:33 pm i es troba en Articles i Recomanacions pràctiques , Funcionalitats d'E-nvia . Pot seguir algunes respostes a aquesta entrada pel RSS 2.0 feed. Vostè pot deixar una resposta , o trackback des de la seva pàgina web.